Yleiset määräykset
Nämä varojen ilmoittamista ja palauttamista koskevat säännöt määrittelevät puuntoimittajalta ostettujen tuotteiden palautuksia, valituksia ja hyvityksiä koskevat säännöt.
Pyrimme kaikin tavoin varmistamaan, että toimitettu polttopuu vastaa asiakkaidemme odotuksia laadun ja tilauksen mukaisuuden suhteen.
Peruuttamisoikeus
Kuluttajina olevilla asiakkailla on oikeus peruuttaa etäsopimus sovellettavan lain mukaisesti.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava päätöksestään myyjälle ennen laillisen peruuttamisajan päättymistä annettuja yhteystietoja käyttäen.
Tuote on palautettava välittömästi, viimeistään sovellettavan lain mukaisessa ajassa.
Palautusehdot
Hyvitys on mahdollinen, jos:
tuotetta ei ole käytetty enempää kuin on tarpeen sen luonteen ja ominaisuuksien selvittämiseksi,
tuote palautetaan kunnossa, joka mahdollistaa sen arvioinnin,
asiakas antaa tietoja tilauksen tunnistamiseksi.
Jos tuotteen luonne tai toimitustapa estää vakiopalautuksen kuriirilla, noutotavasta sovitaan erikseen.
Valitukset
Jos toimitetut tavarat eivät vastaa tilausta, ovat viallisia tai vaurioituneet kuljetuksen aikana, asiakkaalla on oikeus tehdä valitus.
Valituksen tulee sisältää:
tilausnumero tai -päivämäärä,
ongelman kuvaus,
jos mahdollista, valokuvat, jotka osoittavat vian tai vaurion.
Jokainen valitus käsitellään erikseen sovellettavan lain mukaisesti.
Hyvitykset
Valituksen onnistuneen käsittelyn tai sopimuksen purkamisen jälkeen hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti, elleivät osapuolet sovi muusta maksutavasta.
Varat palautetaan sovellettavan lain edellyttämässä ajassa.
Palautuksen toimituskulut
Jos palautus johtuu myyjän hyväksymästä valituksesta tai tilauksen kanssa yhteensopimattomien tavaroiden toimittamisesta, palautukseen liittyvät kustannukset vastaa myyjä.
Muissa tapauksissa asiakkaalta voidaan periä hyvitysmaksu sovellettavan lain mukaisesti.
Poikkeukset
Palautus- tai sopimuksen peruutusoikeutta voidaan rajoittaa sovellettavan lain säätämissä tapauksissa, erityisesti sellaisten tuotteiden osalta, jotka luonteensa vuoksi eivät sovellu jälleenmyyntiin toimituksen jälkeen tai jotka on valmistettu asiakkaan yksilöllisen tilauksen mukaan.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, vaatimuksista tai hyvityksistä, ota meihin yhteyttä verkkosivustolla olevien yhteystietojen avulla. Käsittelemme jokaisen pyynnön huolellisesti ja mahdollisimman nopeasti.